Talonjohtajana ja Butler Yli kahden vuosikymmenen kokemuksella Steven Ford on malliesimerkki kotimainen henkilöstö ala. Erinomaisen uransa jälkeen kuninkaallisissa ilmavoimissa Steve otti Butlerin roolin englantilaisessa kartanossa. Myöhemmin hän työskenteli 5 tähden risteilyaluksilla ja sitten VIP-perheille Venäjältä ja Euroopasta hoitaen kotitaloutta ja budjetteja. Täydellinen ammattilainen, erittäin huomaamaton ja uskomattoman kohtelias Irving Scottin perheen jäsen, hän on yksi arvostetuimmista ehdokkaistamme. Alla hän vastaa joihinkin kysymyksiin roolistaan, vahvuuksistaan ja tähänastisista kokemuksistaan.

Irving Scott: Mitkä ovat suurimmat haasteet, jotka liittyvät isännöitsijän asemaan?

Steve Ford: Jokainen kotitalous tarjoaa erilaisia haasteita. Jotkut haluavat nopeutta, toiset täydellisyyttä, jotkut ovat erittäin vaativia – se vaihtelee talosta taloon.

Ketkä kotitaloushenkilöstöstä ovat talonjohtajan tärkein tuki? 

Kaikki henkilöstön jäsenet ovat välttämättömiä; se on joukkue. Kuten pyörän hammaspyörä, ne voivat olla eri kokoisia. Kaikki hampaat kuitenkin kääntyvät yhdessä saavuttaakseen saman tavoitteen, ajaen etupyörää. Siten kukaan ei ole tärkeämpi kuin seuraava; jokaista tarvitaan onnistumiseen.

Jos sinun pitäisi suorittaa yksi muu rooli kyseisessä kodissa – mikä se olisi?

Esimiehenä minun on suoritettava kaikki roolit päivittäin ja astuttava tarvittaessa.

Millainen talonhoitaja olet? Mitkä adjektiivit kuvaavat parhaiten asennettasi ja lähestymistapaasi rooliin?

Olen henkilö, jonka mielestä kaikki työntekijät ovat tasa-arvoisia ja tärkeitä, ja vakuutan koko henkilöstön tärkeydestä. Minun on oltava joustava, huomaamaton, täsmällinen, diplomaattinen ja aina tehokas.

Miten kotimaisen henkilöstön maailma eroaa yritysten vieraanvaraisuudesta? Miten jälkimmäisen koulutuksesi vaikuttaa työmoraaliisi?

Yritysvieraanvaraisuus liittyy enemmän toimistoihin ja pankkitiloihin, se ei ole a hovimestari rooli, koska odotukset ovat paljon alhaisemmat ja nopeus on tärkeämpi. Sen suorittavat usein tarjoilijat ja alhaisemmalla palkalla. Kieli on myös vähemmän kriittinen, koska sinulla ei ole kahdenkeskistä vuorovaikutusta kuin omakotitalossa. Butler voi työskennellä vieraanvaraisuudessa. Kaikilla vieraanvaraisuuden henkilökunnalla ei kuitenkaan ole kotitaloudessa vaadittua tasoa tai tietoa.

Mitä asiakas etsii isännöitsijältä?

Jokainen asiakas etsii jotain erilaista henkilöstöstään; tupakoimaton, henkilö, jolla on kyky suorittaa pitkiä työpäiviä, aiempi pitkäikäisyys, muodollinen tai epävirallinen koulutus, ajotaidot, jahti kokemukset, luvat, perhetaidot, diplomaattiset taidot, kyky ajatella jaloillaan, joustavuus muutoksiin, kyky kouluttaa muuta henkilökuntaa ja niin edelleen.

Mitä asiakkaasi sanoisivat sinusta?

Asiakkaani sanoisivat ammattimaisia, huomaamattomia, rehellisiä, joustavia eivätkä häiritseviä.

Mitä roolissasi et tiennyt alussa?

Jokainen rooli on erilainen, joten opit siinä osassa niin paljon. Mitään toimintoa ei ole koskaan asetettu sovellukselle, asiakkaat tarvitsevat muutosta ja asemasi voi muuttua.

Millaisen suunnan tarvitset asiakkailta ollaksesi tehokas?

Asiakkaiden ei tarvitse antaa minulle ohjeita, minun pitäisi pystyä ennakoimaan heidän tarpeitaan ennen kuin he tietävät itsensä – tämä tulee kokemuksen myötä. En tarvitse ohjausta, jos tilanne muuttuu, asiakas sanoo mitä tarvitaan ja antaa minun toteuttaa sen hänen puolestaan. Se on luottamuskysymys.

Sinulla täytyy olla jokin suosikkipuoli roolissasi – mikä se on?

Suosikkipuoleni on asiakkaan odotusten ylittäminen; kun jotain tapahtuu ja siitä huolehditaan, asiakas ei ole tietoinen. Minulla oli esimerkiksi illallinen, ja kattila pakkasi, joten juoksin kuumavesiletkun henkilökunnan kiinteistöstä. Näin asiakas ei ollut tietoinen mistään ongelmista. He olivat erittäin iloisia, kun he huomasivat, että ylitin heidän odotuksensa.