作为一名房屋经理和 管家 凭借二十多年的经验，Steven Ford 是 国内人员配备 行业。在皇家空军取得优异成绩后，史蒂夫在英国庄园担任管家。随后，他开始在五星级游轮上工作，然后为来自俄罗斯和欧洲的 VIP 家庭服务，负责管理家庭和预算。作为 Irving Scott 家族中一位完美的专业人士、非常谨慎和非常有礼貌的成员，他是我们最有价值的候选人之一。下面，他回答了一些关于他的职位、他的优势以及他迄今为止的经历的问题。
欧文·斯科特：担任众议院经理职位面临的最大挑战是什么？
史蒂夫·福特：每个家庭都会面临不同的挑战。有些人追求速度，有些人追求完美，有些人要求很高——每个家庭的情况都不一样。
哪些家政人员是管家的主要支持人员？
所有员工都是必不可少的；这是一个团队。就像车轮上的齿轮，可能大小不一。然而，所有齿轮都一起转动，实现同一个目标，驱动前轮。因此，没有人比其他人更重要；每个人都是成功所必需的。
如果您要在家中扮演另一个角色——您会扮演什么角色？
作为一名经理，我必须每天履行所有职责，并在必要时介入。
您是哪一类的管家？哪些形容词最能描述您对这一角色的态度和方法？
我相信所有员工都是平等且不可或缺的，我向所有员工保证他们的重要性。我必须灵活、谨慎、准时、善于交际，并且始终高效。
家政人员的工作环境与商务接待工作有何不同？您在商务接待工作中所接受的培训对您的职业道德有何影响？
企业接待更多地涉及办公室和银行空间，它不是 管家 管家的角色，因为期望值低得多，速度更重要。它通常由服务员完成，工资较低。语言也不那么重要，因为你没有像在私人住宅中那样一对一的互动。管家可以在酒店工作。然而，并非所有酒店工作人员都具备私人家庭所需的标准或知识。
客户对管家的要求是怎样的？
每个客户都会在员工身上寻找不同的特质：不吸烟、身体健康、能长时间工作、长寿、接受过正式或非正式培训、驾驶技能高、 游艇 经验、持有的执照、家庭技能、外交技能、随机应变的能力、应对变化的能力、培训其他员工的能力等等。
您的客户会如何评价您？
我的客户会说他们专业、谨慎、诚实、灵活、不打扰别人。
关于您的角色，您一开始不知道的一件事是什么？
每个角色都不同，所以你会从中学到很多东西。申请中没有固定的职位，客户需要改变，你的职位也可能会改变。
您需要客户给出什么指导才能有效？
客户不需要给我指示，我应该能够在他们自己意识到之前抢占他们的需求——这需要经验。我不需要指导，如果情况发生变化，客户会说出需要什么，让我代表他们实现这一点。这是一个信任问题。
您一定最喜欢您角色的哪个方面——是什么？
我最喜欢的方面是超出客户的期望；当发生某事并得到妥善处理时，客户却浑然不知。例如，我举办了一场晚宴，锅炉坏了，所以我从员工的住所接了一条热水软管。这样，客户就不知道有任何问题。当他们发现我超出了他们的预期时，他们非常高兴。
