Опубликовано в: ДРУГОЙ

Как эксклюзивные виртуальные помощники изменят бизнес в Великобритании в 2024 году

Автор Марко Т

Опубликован в: 10 декабря 2023 г.

Виртуальные помощники (VA) — это цифровые инструменты, которые используют искусственный интеллект (ИИ) для выполнения задач, традиционно выполняемых помощниками-людьми. Они становятся все более популярными в Великобритании, недавний опрос Deloitte показал, что 35% британских предприятий уже используют виртуальных помощников, а еще 37% планируют внедрить их в течение следующих двух лет. Эта растущая популярность обусловлена многочисленными преимуществами, которые предлагают виртуальные помощники, включая повышение эффективности, снижение затрат и улучшение обслуживания клиентов.

Роль эксклюзивных виртуальных помощников в современных бизнес-операциях

Эксклюзивные виртуальные помощники преобразуют современные бизнес-операции в Великобритании. Они предназначены для выполнения широкого спектра задач: от планирования встреч и управления электронной почтой до проведения исследований и создания отчетов. Это позволяет компаниям делегировать рутинные задачи помощникам по работе с клиентами, освобождая время для сотрудников, чтобы сосредоточиться на более стратегических и творческих задачах. В результате компании могут работать более эффективно и результативно, что приводит к повышению производительности и прибыльности.

Как виртуальные помощники меняют обслуживание клиентов в Великобритании

Виртуальные помощники революционизируют обслуживание клиентов в Великобритании, предоставляя круглосуточную поддержку, мгновенные ответы и персонализированное обслуживание. Согласно исследованию PwC, 42% потребителей предпочитают общаться с компаниями через цифровые медиа, такие как чаты или приложения для обмена сообщениями. Виртуальные помощники могут обрабатывать эти взаимодействия, предоставляя немедленные ответы на запросы клиентов и быстро решая проблемы. Это приводит к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов, которые являются ключевыми факторами роста бизнеса.

Влияние виртуальных помощников на эффективность и производительность бизнеса

Виртуальные помощники оказывают значительное влияние на эффективность и производительность бизнеса. Автоматизируя рутинные задачи, они сокращают время, которое сотрудники тратят на административную работу, позволяя им сосредоточиться на более ценных задачах. Исследование Accenture показало, что виртуальные помощники могут повысить производительность до 20%. Более того, виртуальные помощники могут работать круглосуточно без перерывов, гарантируя быстрое и эффективное выполнение задач.

Пример из практики: успешное внедрение виртуальных помощников в британском бизнесе

Ярким примером успешного внедрения виртуальных помощников в британском бизнесе является British Airways. Авиакомпания использует виртуальные помощники на базе искусственного интеллекта для обработки запросов клиентов, управления бронированиями и предоставления информации о рейсах. Это привело к сокращению времени ожидания, повышению удовлетворенности клиентов и значительной экономии средств. Еще одним примером является HSBC, который использует виртуальные помощники для автоматизации рутинных банковских задач, что приводит к повышению эффективности и улучшению обслуживания клиентов.

Роль ИИ и машинного обучения в расширении возможностей виртуальных помощников

ИИ и машинное обучение играют решающую роль в расширении возможностей виртуальных помощников. ИИ позволяет виртуальным помощникам понимать и реагировать на естественный язык, в то время как машинное обучение позволяет им учиться на прошлых взаимодействиях и со временем улучшать свою производительность. Это приводит к тому, что виртуальные помощники могут справляться со сложными задачами, понимать контекст и предоставлять персонализированное обслуживание. По данным Gartner, к 2022 году 70% взаимодействий с клиентами будут обрабатываться виртуальными помощниками на базе ИИ.

Как виртуальные помощники сокращают операционные расходы для британских компаний

Виртуальные помощники (VA) революционизируют способ ведения бизнеса в Великобритании. Автоматизируя рутинные и повседневные задачи, они радикально сокращают зависимость от человеческого труда и, следовательно, эксплуатационные расходы.

Согласно отчету известной консалтинговой компании McKinsey, VAs имеют потенциал для автоматизации почти половины задач, которые в настоящее время выполняют люди. Это означает, что предприятия могут сэкономить значительную сумму денег, которая в противном случае была бы потрачена на заработную плату, льготы и другие сопутствующие расходы на содержание большого штата сотрудников.

Кроме того, VA можно запрограммировать на круглосуточную работу без перерывов. Это устраняет необходимость для предприятий платить сверхурочно или нанимать дополнительный персонал для сменной работы, что может быть довольно затратно. Это также гарантирует, что производительность будет поддерживаться в любое время, поскольку работа продолжается даже тогда, когда сотрудники-люди отпросились.

Использование VA также снижает риск человеческой ошибки, которая иногда может приводить к дорогостоящим ошибкам. Автоматизируя задачи, предприятия могут обеспечить более высокий уровень точности и согласованности, что еще больше повышает эффективность и сокращает расходы в долгосрочной перспективе.

Более того, VA можно легко запрограммировать для адаптации к изменяющимся потребностям и требованиям бизнеса. Такая гибкость позволяет компаниям легко масштабировать или сокращать свои операции, не неся дополнительных расходов, связанных с наймом или увольнением персонала.

Таким образом, использование виртуальных помощников — это не просто тенденция, а стратегический шаг, который британские компании принимают, чтобы оставаться конкурентоспособными. Снижая эксплуатационные расходы и повышая эффективность, виртуальные помощники оказываются ценным активом в современном деловом ландшафте.

Влияние виртуальных помощников на принятие бизнес-решений и стратегию

Виртуальные помощники влияют на принятие бизнес-решений и стратегию, предоставляя данные и идеи в реальном времени. Они могут быстро и точно анализировать большие объемы данных, предоставляя компаниям ценную информацию о поведении клиентов, тенденциях рынка и эффективности бизнеса. Это позволяет компаниям принимать обоснованные решения, разрабатывать эффективные стратегии и опережать конкурентов.

Будущее виртуальных помощников: прогнозы и тенденции на рынке Великобритании

Будущее VA в Великобритании выглядит многообещающим, ожидается постоянный рост и инновации. Согласно отчету Grand View Research, ожидается, что глобальный рынок VA к 2025 году достигнет $19.6 млрд, причем Великобритания будет играть ключевую роль. Основные тенденции включают интеграцию VA с другими технологиями, такими как IoT и блокчейн, разработку более сложных возможностей ИИ и машинного обучения, а также растущее использование VA в новых отраслях, таких как здравоохранение и образование.

Преодоление проблем и рисков, связанных с внедрением виртуальных помощников

Несмотря на свои преимущества, внедрение VA сопряжено с трудностями и рисками. К ним относятся проблемы с конфиденциальностью данных, технические проблемы и риск сокращения рабочих мест. Чтобы преодолеть эти трудности, предприятиям необходимо внедрить надежные меры по защите данных, обеспечить адекватное обучение и поддержку, а также разработать стратегии по управлению влиянием на сотрудников.

Основные советы для компаний, желающих интегрировать виртуальных помощников

Для компаний, желающих интегрировать VA, важно начать с малого, сосредоточившись на конкретных задачах, которые можно легко автоматизировать. Также важно выбрать правильную платформу VA, учитывая такие факторы, как функциональность, простота использования и интеграция с существующими системами. Кроме того, компании должны инвестировать в обучение и поддержку, чтобы обеспечить успешное внедрение.

Заключение: преобразующая сила эксклюзивных виртуальных помощников в бизнес-среде Великобритании

В заключение, эксклюзивные виртуальные помощники трансформируют бизнес-ландшафт Великобритании, повышая эффективность, сокращая расходы и революционизируя обслуживание клиентов. С постоянным развитием искусственного интеллекта и машинного обучения их возможности и влияние должны еще больше возрасти. Принимая виртуальных помощников, британские компании могут оставаться конкурентоспособными в цифровую эпоху, используя силу технологий для стимулирования роста и успеха.