نشرت في: آخر

كيف يعمل المساعدون الافتراضيون الحصريون على تحويل الأعمال في المملكة المتحدة في عام 2024

مؤلف Michael Tio

تم النشر بتاريخ: 10 ديسمبر 2023

المساعدون الافتراضيون (VAs) هي أدوات رقمية تستخدم الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) لأداء المهام التي يقوم بها المساعدون البشريون تقليديًا. أصبحت هذه التقنيات تحظى بشعبية متزايدة في المملكة المتحدة، حيث كشف استطلاع حديث أجرته شركة ديلويت أن 35% من الشركات في المملكة المتحدة تستخدم بالفعل المساعدين الافتراضيين، وتخطط 37% أخرى لتطبيقها في غضون العامين المقبلين. هذه الشعبية المتزايدة مدفوعة بالعديد من الفوائد التي يقدمها المساعدون الافتراضيون، بما في ذلك زيادة الكفاءة، وخفض التكاليف، وتحسين خدمة العملاء.

دور المساعدين الافتراضيين الحصريين في العمليات التجارية الحديثة

يعمل المساعدون الافتراضيون الحصريون على تحويل العمليات التجارية الحديثة في المملكة المتحدة. وهم مصممون للتعامل مع مجموعة واسعة من المهام، من جدولة المواعيد وإدارة رسائل البريد الإلكتروني إلى إجراء البحوث وإنشاء التقارير. وهذا يسمح للشركات بتفويض المهام الروتينية إلى المساعدين الافتراضيين، مما يوفر الوقت للموظفين للتركيز على مهام أكثر استراتيجية وإبداعًا. ونتيجة لذلك، يمكن للشركات العمل بكفاءة وفعالية أكبر، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية والربحية.

كيف يعمل المساعدون الافتراضيون على إحداث ثورة في خدمة العملاء في المملكة المتحدة

يُحدث المساعدون الافتراضيون ثورة في خدمة العملاء في المملكة المتحدة من خلال توفير الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والاستجابات الفورية، والخدمة الشخصية. ووفقًا لدراسة أجرتها شركة PwC، يفضل 42% من المستهلكين التواصل مع الشركات عبر الوسائط الرقمية مثل الدردشة المباشرة أو تطبيقات المراسلة. يمكن للمساعدين الافتراضيين التعامل مع هذه التفاعلات، وتوفير استجابات فورية لاستفسارات العملاء وحل المشكلات بسرعة. يؤدي هذا إلى تحسين رضا العملاء وولائهم، وهما المحركان الرئيسيان لنمو الأعمال.

تأثير المساعدين الافتراضيين على كفاءة الأعمال والإنتاجية

إن المساعدين الافتراضيين لديهم تأثير كبير على كفاءة الأعمال والإنتاجية. فمن خلال أتمتة المهام الروتينية، فإنهم يقللون من الوقت الذي يقضيه الموظفون في العمل الإداري، مما يسمح لهم بالتركيز على المهام الأكثر قيمة. وقد وجدت دراسة أجرتها شركة أكسنتشر أن المساعدين الافتراضيين يمكنهم زيادة الإنتاجية بما يصل إلى 20%. وعلاوة على ذلك، يمكن للمساعدين الافتراضيين العمل على مدار الساعة دون فترات راحة، مما يضمن إكمال المهام بسرعة وكفاءة.

دراسة حالة: التنفيذ الناجح للمساعدين الافتراضيين في الشركات بالمملكة المتحدة

ومن الأمثلة الرئيسية على التنفيذ الناجح للمساعدين الافتراضيين في الشركات البريطانية شركة الخطوط الجوية البريطانية. تستخدم شركة الطيران مساعدين افتراضيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع استفسارات العملاء وإدارة الحجوزات وتوفير معلومات الرحلات الجوية. وقد أدى ذلك إلى تقليل أوقات الانتظار وتحسين رضا العملاء وتوفير تكاليف كبيرة. ومن الأمثلة الأخرى شركة HSBC، التي تستخدم مساعدين افتراضيين لأتمتة المهام المصرفية الروتينية، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة وتحسين خدمة العملاء.

دور الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في تعزيز قدرات المساعد الافتراضي

تلعب الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي دورًا حاسمًا في تعزيز قدرات المساعدين الافتراضيين. حيث يمكّن الذكاء الاصطناعي المساعدين الافتراضيين من فهم اللغة الطبيعية والاستجابة لها، بينما يسمح لهم التعلم الآلي بالتعلم من التفاعلات السابقة وتحسين أدائهم بمرور الوقت. وينتج عن هذا مساعدين افتراضيين يمكنهم التعامل مع المهام المعقدة وفهم السياق وتقديم خدمة مخصصة. ووفقًا لشركة Gartner، بحلول عام 2022، سيتم التعامل مع 70% من تفاعلات العملاء بواسطة مساعدين افتراضيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي.

كيف يعمل المساعدون الافتراضيون على تقليل التكاليف التشغيلية للشركات في المملكة المتحدة

يُحدث المساعدون الافتراضيون ثورة في طريقة عمل الشركات في المملكة المتحدة. فمن خلال أتمتة المهام الروتينية، فإنهم يقللون بشكل كبير من الاعتماد على العمالة البشرية وبالتالي تكاليف التشغيل.

وفقًا لتقرير صادر عن شركة الاستشارات الإدارية الشهيرة ماكينزي، فإن المساعدين الافتراضيين لديهم القدرة على أتمتة ما يقرب من نصف المهام التي يقوم بها البشر حاليًا. وهذا يعني أن الشركات يمكنها توفير مبلغ كبير من المال كان من الممكن إنفاقه على الأجور والمزايا وغيرها من التكاليف المرتبطة بالحفاظ على قوة عاملة كبيرة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن برمجة المساعدين الافتراضيين للعمل على مدار الساعة دون الحاجة إلى أي فترات راحة. وهذا يلغي الحاجة إلى قيام الشركات بدفع أجور العمل الإضافي أو توظيف موظفين إضافيين للعمل بنظام المناوبات، وهو ما قد يكون مكلفًا للغاية. كما يضمن الحفاظ على الإنتاجية في جميع الأوقات، حيث يستمر العمل حتى عندما يتوقف الموظفون البشريون عن العمل.

كما أن استخدام المساعدين الافتراضيين يقلل من خطر الخطأ البشري، والذي قد يؤدي في بعض الأحيان إلى أخطاء مكلفة. ومن خلال أتمتة المهام، يمكن للشركات ضمان مستوى أعلى من الدقة والاتساق، مما يعزز الكفاءة ويقلل التكاليف على المدى الطويل.

علاوة على ذلك، يمكن برمجة المساعدين الافتراضيين بسهولة للتكيف مع احتياجات ومتطلبات العمل المتغيرة. تتيح هذه المرونة للشركات توسيع نطاق عملياتها أو تقليصها بسهولة دون تكبد تكاليف إضافية مرتبطة بتوظيف أو تسريح الموظفين.

لذلك، فإن استخدام المساعدين الافتراضيين ليس مجرد اتجاه بل هو خطوة استراتيجية تتبناها الشركات في المملكة المتحدة للحفاظ على قدرتها التنافسية. ومن خلال خفض التكاليف التشغيلية وتعزيز الكفاءة، يثبت المساعدون الافتراضيون أنهم من الأصول القيمة في المشهد التجاري الحديث.

تأثير المساعدين الافتراضيين على اتخاذ القرارات والاستراتيجية في الأعمال

يؤثر المساعدون الافتراضيون على عملية اتخاذ القرارات والاستراتيجية في الأعمال التجارية من خلال توفير البيانات والرؤى في الوقت الفعلي. يمكنهم تحليل كميات كبيرة من البيانات بسرعة ودقة، مما يوفر للشركات رؤى قيمة حول سلوك العملاء واتجاهات السوق وأداء الأعمال. وهذا يمكّن الشركات من اتخاذ قرارات مستنيرة وتطوير استراتيجيات فعالة والبقاء في صدارة المنافسة.

مستقبل المساعدين الافتراضيين: التوقعات والاتجاهات في سوق المملكة المتحدة

يبدو مستقبل المساعدين الافتراضيين في المملكة المتحدة واعدًا، مع توقع استمرار النمو والابتكار. ووفقًا لتقرير صادر عن Grand View Research، من المتوقع أن يصل سوق المساعدين الافتراضيين العالمي إلى 1.4 تريليون دولار بحلول عام 2025، حيث تعد المملكة المتحدة مساهمًا رئيسيًا. تشمل الاتجاهات الرئيسية دمج المساعدين الافتراضيين مع تقنيات أخرى مثل إنترنت الأشياء والبلوك تشين، وتطوير قدرات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي الأكثر تطورًا، والاستخدام المتزايد للمساعدين الافتراضيين في الصناعات الجديدة مثل الرعاية الصحية والتعليم.

التغلب على التحديات والمخاطر المرتبطة بتنفيذ المساعدين الافتراضيين

على الرغم من فوائدها، فإن تطبيق المساعدين الافتراضيين يأتي مع تحديات ومخاطر. وتشمل هذه التحديات مخاوف تتعلق بخصوصية البيانات، والمشكلات الفنية، وخطر فقدان الوظائف. وللتغلب على هذه التحديات، تحتاج الشركات إلى تنفيذ تدابير قوية لأمن البيانات، وتوفير التدريب والدعم المناسبين، وتطوير استراتيجيات لإدارة التأثير على الموظفين.

نصائح أساسية للشركات التي تتطلع إلى دمج المساعدين الافتراضيين

بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى دمج المساعدين الافتراضيين، من المهم أن تبدأ على نطاق صغير، مع التركيز على مهام محددة يمكن أتمتتها بسهولة. ومن الأهمية بمكان أيضًا اختيار منصة المساعد الافتراضي المناسبة، مع مراعاة عوامل مثل الوظائف وسهولة الاستخدام والتكامل مع الأنظمة الحالية. وعلاوة على ذلك، يجب على الشركات الاستثمار في التدريب والدعم لضمان التنفيذ الناجح.

الاستنتاج: القوة التحويلية للمساعدين الافتراضيين الحصريين في مشهد الأعمال في المملكة المتحدة

في الختام، يعمل المساعدون الافتراضيون الحصريون على تحويل مشهد الأعمال في المملكة المتحدة، وتعزيز الكفاءة، وخفض التكاليف، وإحداث ثورة في خدمة العملاء. ومع التقدم المستمر في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، من المقرر أن تزداد قدراتهم وتأثيرهم بشكل أكبر. ومن خلال تبني المساعدين الافتراضيين، يمكن للشركات في المملكة المتحدة أن تظل قادرة على المنافسة في العصر الرقمي، وتسخير قوة التكنولوجيا لدفع النمو والنجاح.